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谈到口碑营销，我们很多企业存在认识上的误区，一些企业以为制

造好的商品，让消费者满意，由此树立良好的口碑，使消费者口耳

相传就是口碑营销。其实，制造高品质的商品，使消费者满意只是

进行成功口碑营销的基础保障，这一点必不可少，但仅仅如此还是

远远不够的。口碑营销作为一种营销形式，自然要包含很多市场营

销的战术与实施技巧，其中口碑营销内容的设计更是非常关键。中

秘传媒QQ84945967
一个成功的口碑传播内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、私

秘、故事化六项要素：


1.口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的

势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚

至是借助竞争对手的势能。
2.生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话

题，
口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地

联系起来，这一点在中国市场尤为重要。
3.在这个信息，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都

具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众

的关注与议论。
4.具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有

一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，使争议

在两个正面的意见中发展。
5.世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密，这是因为我们每个

人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与

议论的兴趣。秘密就像一只潘多拉的魔盒，不用刻意告诉别人打开

，大家自己就会想方设法地主动去打开它；因此，涉及私密的内容

是口碑营销传播方式中最有效也最有趣的一个手段。


6.我们在做口碑营销时忘记自己是在做一种广告宣传，而是在流传

一段新奇有趣的故事，好的故事自然源远流长，而如何讲好这个故

事，就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。